הצהרת נגישות

01המחויבות שלנו

אצלנו "משפחה של לקוחות" זו לא סיסמה. אנחנו רוצים שכל אחד יוכל לקרוא את האתר, להבין אותו ולפנות אלינו בקלות, כולל אנשים עם מוגבלות, אנשים מבוגרים ומי שגולש מטלפון קטן או בתנאי תאורה קשים.

השקענו בהנגשת האתר כדי שיהיה שוויוני, נוח וידידותי. נגישות היא תהליך מתמשך, ואנחנו ממשיכים לבדוק ולשפר את האתר באופן שוטף.

02התקן והחקיקה

האתר הונגש בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ותקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.

ההתאמות בוצעו לפי התקן הישראלי ת"י 5568, המבוסס על הנחיות הנגישות הבינלאומיות WCAG 2.0 ברמה AA. בנוסף אנחנו פועלים, ככל האפשר, גם לפי ההמלצות המעודכנות של WCAG 2.1.

03מה עשינו באתר

• מבנה ברור. כותרות היררכיות, אזורי ניווט מסומנים (כותרת, ניווט, תוכן ראשי, כותרת תחתונה) ושפת העמוד מוגדרת כעברית מימין לשמאל.
• ניווט במקלדת. אפשר להגיע לכל קישור, כפתור ושדה בעזרת Tab ו-Shift+Tab, להפעיל עם Enter או רווח ולסגור חלונות עם Esc. מיקוד המקלדת מסומן במסגרת בולטת.
• דילוג לתוכן. בתחילת כל עמוד יש קישור "דלג לתוכן הראשי" שמופיע בלחיצה הראשונה על Tab.
• טקסט חלופי. לתמונות בעלות משמעות יש תיאור טקסטואלי. רכיבים גרפיים מעוצבים בלבד מוסתרים מקוראי מסך.
• ניגודיות צבעים. שילובי הצבעים בטקסטים נבחרו כך שיעמדו ביחס הניגודיות הנדרש. המידע לא מועבר באמצעות צבע בלבד.
• טפסים נגישים. לכל שדה יש תווית, הודעות השגיאה מוצגות בטקסט ליד השדה ומוקראות לקוראי מסך, ואישור השליחה מוכרז.
• רכיבים אינטראקטיביים. התפריט הנייד, השאלות הנפוצות, סינון המאמרים ומחשבון דמי הניהול מסומנים במאפייני ARIA (למשל מצב פתוח/סגור ומצב נבחר).
• התאמה לכל מסך. האתר רספונסיבי, עובד במחשב, בטאבלט ובטלפון, ותומך בהגדלת תצוגה עד 200% בלי לאבד תוכן.
• הפחתת תנועה. מי שהגדיר במערכת ההפעלה "הפחתת תנועה" יקבל אתר בלי אנימציות.
• קישורים חיצוניים שנפתחים בחלון חדש מסומנים ככאלה.

04תפריט הנגישות

בפינה השמאלית התחתונה של כל עמוד יש כפתור עגול עם סמל הנגישות. הוא פותח תפריט שבו אפשר:

• להגדיל את גודל הגופן עד 200%, ולהגדיל ריווח בין מילים ובין אותיות.
• לעבור לתצוגת גווני אפור, ניגודיות הפוכה או ניגודיות גבוהה.
• להדגיש קישורים וכותרות.
• להחליף לגופן קריא, להסתיר תמונות ולהפעיל מדריך קריאה (פס שעוקב אחרי העכבר).
• להחליף לסמן עכבר גדול בהיר או כהה, ולבטל אנימציות.
• לאפס את כל ההגדרות בלחיצה אחת.

ההגדרות נשמרות בדפדפן שלכם, כך שהן נשארות גם במעבר בין עמודים ובביקור הבא.

05דפדפנים וטכנולוגיות מסייעות

האתר תוכנן לעבוד בגרסאות העדכניות של Chrome, Edge, Firefox ו-Safari, במחשב ובנייד. מומלץ להשתמש בגרסה עדכנית של הדפדפן ושל קורא המסך (למשל NVDA, JAWS, VoiceOver או TalkBack) לחוויה הטובה ביותר.

06מגבלות ידועות

למרות המאמץ, ייתכן שחלקים באתר עדיין אינם נגישים באופן מלא. בין היתר:

• תכנים ושירותים של צדדים שלישיים שאנחנו מקשרים אליהם, כמו אתרי חברות הביטוח וקופות הפנסיה, וואטסאפ או מסמכים שמתקבלים מהגופים המוסדיים, אינם בשליטתנו ונגישותם באחריות הגוף שמפעיל אותם.
• ייתכנו תכנים ישנים או מסמכים שהועלו לפני ההנגשה, שעדיין לא הותאמו במלואם.

נתקלתם בבעיה? נשמח לשמוע, ונעזור לקבל את המידע או השירות בדרך חלופית, בטלפון, במייל או בפגישה.

07הנגשת השירות והמשרד

המשרד נמצא בדרך יפו 121, חיפה. אפשר לקבל את כל השירותים שלנו גם בלי להגיע למשרד: בטלפון, במייל, בפגישת וידאו (זום) או בפגישה אצלכם בבית.

מידע מפורט על הסדרי הנגישות הפיזיים במשרד, ובקשה להתאמה מיוחדת לפגישה (למשל ליווי, הקראת מסמכים או קבלת מסמכים בפורמט נגיש), אפשר לקבל אצל רכז הנגישות. מומלץ לתאם מראש כדי שנוכל להיערך.

08רכז הנגישות ופניות

אם נתקלתם בקושי, יש לכם הצעה לשיפור או שאתם צריכים התאמה, פנו אלינו. כדי שנוכל לטפל במהירות, ציינו את כתובת העמוד, תיאור הבעיה, הדפדפן ואם רלוונטי, הטכנולוגיה המסייעת שבה השתמשתם.

נשתדל להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מהזמן הקבוע בדין.

09עדכון ההצהרה

הצהרת הנגישות נכתבה ועודכנה לאחרונה באוקטובר 2026. נעדכן אותה כשנבצע שינויים באתר או בהסדרי הנגישות.